Många vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från SERENO kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter mycket konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 11 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om den här perioden har gått och du ännu inte har fått något, skicka då ett mail till Serenostockholm@gmail.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via Serenostockholm@gmail.com. Skriv ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är klart kan du skicka produkten till oss med valfri kurir.
Vad kostar det att returnera varor?
Returfrakten är tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaderna beror på vilken kurir du väljer. Besök kurirens webbplats för mer information om priserna.
Vilka villkor gäller för retur av mina produkter?
Det finns alltid en ångerfrist på 14 dagar. Ångerfristen börjar den dag du mottog artikeln. Det finns dock vissa villkor för att returnera varan:
- Ångerfristen har ännu inte gått ut;
- Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
- Produkten har inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Bancontact, Kreditkort och Paypal. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått något bekräftelsemail för min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till Serenostockholm@gmail.com.
Vi hjälper dig snabbt. Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka då snarast ett mail till Serenostockholm@gmail.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och varför du vill avbryta beställningen.