Allmänna villkor

Artikel 1 – Definities

I dessa villkor förstås med:

Ångerperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: fysisk person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långsiktig affär: ett distansavtal avseende en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller konsumtionsförpliktelser är utspridda över tiden;

Bestående lagringsenhet: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerperioden;

Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, används endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans fram till avtalets ingående;

Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt har samlats i samma rum. Allmänna villkor: näringsidkarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Trendytreffer

Företagsadress: Kanaaldijk 13B, 8181SB Heerde

Support: Serenostockholm@gmail.com.

Organisationsnummer: 92227775

Momsregistreringsnummer: NL004944378B03

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal som ingås på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås, görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran så snart som möjligt.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående punkt och innan avtalet på distans ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på en bestående lagringsenhet. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan ses på elektronisk väg och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran via elektronisk väg eller på annat sätt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje punkten motsvarande och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid hänvisa till den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som närmar sig syftet med den ursprungliga så mycket som möjligt genom ömsesidig överenskommelse.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under förutsättningar, anges detta tydligt i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är endast indikationer och kan inte vara skäl till skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder på produkterna är en korrekt representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visas färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda sig av det speciella systemet för post- och kurirtjänster avseende import när det gäller tullavgifter. Denna ordning gäller om varorna importeras till EU-landet för destination, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in moms (med eller utan de inräknade tullavgifterna) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten är tillämplig eller inte;

betalningssättet, leverans och genomförande av avtalet;

tiden för acceptans av erbjudandet, eller tiden för vilken näringsidkaren garanterar priset;

höjden på avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för användningen av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet och i så fall hur det kan granskas av konsumenten;

sättet för konsumenten, innan avtalet ingås, att kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter han har lämnat i samband med avtalet;

andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på;

de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder på elektronisk väg;

och den minsta varaktigheten för avtalet på distans vid en långvarig affär.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de därmed föreskrivna villkoren.

Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och tillhandahåller en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Näringsidkaren kan – inom ramen för lagstiftningen – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla de fakta och omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren, med stöd av denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avvisa en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till utförandet.

Näringsidkaren ska, med produkten eller tjänsten, skicka följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras på en hållbar lagringsenhet på ett tillgängligt sätt för konsumenten:

besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren och sätten för konsumenten att utöva ångerrätten, eller en tydlig notering om att ångerrätten inte gäller;
information om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före utförandet av avtalet;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längd av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet;
I fall av en långvarig affär gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under villkoren att tillräckliga produkter är tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa från och med dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en av konsumenten förut utsedd och känd representant för näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den mån som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras av konsumenten via skriftlig kommunikation/e-post. Efter att konsumenten har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerats i rätt tid, till exempel genom ett bevis på leverans.

Om kunden inte har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet genomfört.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna kundens ansvar.

Om konsumenten har betalat en summa kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta förutsätter dock att produkten redan har återlämnats till webbutiken eller att ett komplett bevis på återlämnandet kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer; som tydligt är av personlig karaktär; som av sin natur inte kan returneras; som snabbt kan försämras eller åldras; vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över; för enskilda tidningar och tidskrifter; för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss datum eller under en viss period; vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig karaktär;
som av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller åldras;
vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten.
för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatserna.

I avvikelse från det föregående stycket kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har någon kontroll över med variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpunkter anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prisökningar från och med 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:

de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser;
eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen görs enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968 i det land där transporten påbörjas. I detta fall görs leveransen utanför EU. Därefter kommer momsen eller tullkostnaderna att tas ut av kunden av posten eller kurirtjänsten. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inga anspråk accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för användning utöver normal användning.

En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten har enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna ska göras i originalförpackning och i nyskick.

Garantitiden från näringsidkaren överensstämmer med garantitiden från tillverkaren. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera eller bearbeta dem;

De levererade produkterna har utsatts för abnorma förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller stridit mot näringsidkarens anvisningar och/eller hanterats på förpackningen;

Brister helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har utfärdat eller kommer att utfärda avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransadressen som konsumenten har meddelat företaget gäller som leveransplats.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell skadestånd.

Vid uppsägning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan inte ångerrätten uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkterna åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut angiven och känd representant för näringsidkaren, såvida inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: Varaktighet, Uppsägning och Förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Avvikelse från föregående stycke kan ske för ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter, som kan förlängas automatiskt under en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid dess utgång med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får bara förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionstiden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skäligheten och skälig hänsyn står emot uppsägning före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänster börjar denna frist när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens dröjsmål med betalningen har näringsidkaren, med undantag för lagliga begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som tidigare meddelats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål på genomförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar från det att konsumenten upptäckte bristerna och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnats in till näringsidkaren ska besvaras inom en period av 14 dagar från och med mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid kommer näringsidkaren att inom 14 dagar svara med ett mottagningsmeddelande och en uppskattning när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom förhandlingar uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål hindrar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar något annat.

Om ett klagomål anses vara befogat av näringsidkaren kommer denne enligt eget val att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska endast nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.